Devoluciones y reembolsos

Así de simple. Según cómo compraste y qué pasó con el producto:

• Compraste por internet y te arrepentiste: tienes 10 días corridos desde que lo recibiste para retractarte (sección 2).
• El producto tiene una falla: aplica la garantía legal de 6 meses, compres donde compres (sección 4).
• Compraste en el local y el producto está bien: no hay cambio ni devolución por cambio de opinión (sección 5).

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, si compraste a distancia puedes retractarte dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, o desde que contratas el servicio. No necesitas indicar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos a ventas@cerrajeriacentral.cl o por WhatsApp al +56 9 3390 3660 con tu número de pedido. Te confirmamos por escrito que recibimos tu solicitud.

El producto debe devolverse con su embalaje, accesorios, manuales y etiquetas originales, y sin deterioro por uso.

La ley y su reglamento excluyen el retracto en estos casos:

• Productos hechos o intervenidos según lo que tú pediste: llaves cortadas o copiadas, llaves y controles programados.
• Productos instalados o usados más allá de una simple revisión, como una cerradura ya instalada.
• Artículos de uso personal o higiene cuyo sello fue abierto después de la entrega.
• Servicios de cerrajería a domicilio (apertura de puertas, instalación, programación), que se ejecutan en el momento acordado contigo. Te lo informamos antes de contratar.

Si el producto tiene una falla o defecto que no es atribuible a ti, no necesitas el retracto: tienes la garantía legal de 6 meses desde que lo recibes, y puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Revisa el detalle en nuestra Política de Garantías.

La ley no establece un derecho de cambio o devolución por cambio de opinión en compras presenciales. Por eso, si compraste en el local y el producto está en buen estado, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto, por error de compra o por arrepentimiento.

Esto no afecta tu garantía: si el producto sale con falla, aplica la garantía legal de 6 meses.

• Escríbenos a ventas@cerrajeriacentral.cl o por WhatsApp al +56 9 3390 3660, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto o falla).
• Revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
• Si corresponde, te indicamos cómo entregarlo: en el local (Avenida Cuatro Esquinas 1573, local 2, La Serena) o por envío.
• Ten a mano tu comprobante de compra (boleta electrónica o correo de confirmación del pedido).

• Si hay una falla del producto o un error nuestro, nosotros cubrimos el costo de devolución.
• Si vives en La Serena o Coquimbo, puedes traerlo al local sin costo.
• Si un retracto te obliga a enviarlo desde otra ciudad, escríbenos y coordinamos la forma más conveniente.

Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento, porque no nos hacemos responsables por pérdidas durante el transporte de vuelta.

Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, una vez recibido y revisado el producto. En el retracto, el plazo máximo legal es de 45 días desde que nos comunicas tu decisión. Estos son los tiempos habituales:

• Webpay (Transbank): entre 5 y 10 días hábiles bancarios en reflejarse, según tu banco.
• Mercado Pago: entre 3 y 7 días hábiles, según el medio de pago usado.
• Transferencia bancaria: te devolvemos por transferencia a tu cuenta, en 2 a 3 días hábiles.
• Pago en el local: el reembolso se hace por transferencia, en 2 a 3 días hábiles.

Si pasó el plazo y no ves tu dinero, revisa con tu banco y escríbenos.

Si crees que tus derechos como consumidor no se respetaron, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor: www.sernac.cl o al teléfono gratuito 800 700 100.