Política de Envíos

En Cerrajería Central queremos que recibas tus productos de forma segura y a tiempo. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestras opciones de despacho, costos y plazos de entrega.

1. Zona de Cobertura

Realizamos despachos a todo el territorio de Chile continental. También ofrecemos la opción de retiro en tienda para clientes de La Serena y Coquimbo.

2. Retiro en Tienda (Gratuito)

Si prefieres retirar tu pedido personalmente, puedes hacerlo sin costo en nuestra tienda:

• Dirección: Avenida 4 Esquinas 1573, Local 2, Milagro 2, La Serena, Región de Coquimbo.
• Horario de retiro: Lunes a viernes 10:00–14:30 y 15:30–19:30 / Sábados 10:30–14:30.
• Tiempo de preparación: Tu pedido estará listo para retiro en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Te avisaremos por correo electrónico cuando esté disponible.
• Requisito: Presenta el correo de confirmación del pedido y tu RUT o cédula de identidad.

3. Despacho a Domicilio

3.1 Courier principal

Nuestro courier principal es Correos de Chile. Dependiendo del destino y la disponibilidad, también podemos utilizar otros operadores logísticos de reconocida trayectoria en el país. El nombre del courier asignado y el número de seguimiento serán informados en el correo de despacho.

3.2 Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago según el destino, el peso y el volumen del pedido. Como referencia general, los costos de despacho dentro de Chile se sitúan habitualmente entre $3.000 y $10.000 CLP, pudiendo variar según los siguientes factores:

• Destino: La Serena y Coquimbo tienen tarifa preferencial por cercanía al local.
• Peso y dimensiones del paquete: Productos de mayor volumen o peso pueden tener un costo mayor.
• Zona geográfica: Las zonas extremas del país (Arica, Aysén, Magallanes) pueden tener tarifas superiores al rango indicado.

El valor exacto del envío será siempre visible y confirmado antes de finalizar la compra, en el paso de pago del proceso de checkout.

3.3 Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago:

• La Serena y Coquimbo: 1 a 3 días hábiles.
• Región Metropolitana y Regiones IV–V: 3 a 5 días hábiles.
• Resto de Chile continental: 5 a 8 días hábiles.
• Zonas extremas (Arica, Aysén, Magallanes): 8 a 15 días hábiles.

Nota: Estos plazos son referenciales y pueden variar por condiciones climáticas, huelgas, festivos nacionales o contingencias del courier. En períodos de alta demanda (Navidad, Año Nuevo, Cyber Monday) los plazos pueden extenderse.

4. Proceso de Despacho

• Preparación: Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
• Despacho: Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido haya sido entregado a Correos de Chile u otro courier.
• Seguimiento: Puedes rastrear tu envío ingresando el número de seguimiento en el sitio web de Correos de Chile (correos.cl) o del courier correspondiente.

5. Entrega del Pedido

• La entrega se realizará en la dirección indicada al momento de la compra. Asegúrate de que los datos sean correctos.
• Si no hay nadie al momento de la entrega, Correos de Chile puede dejar un aviso de visita o intentar la reentrega. Consulta la política de reentrega en el sitio de Correos de Chile.
• Al recibir tu pedido, verifica que el embalaje esté en buen estado antes de firmar la guía de despacho. Si detectas daños visibles, anótalo en la guía y contáctanos de inmediato.

6. Pedido Dañado o Extraviado Durante el Transporte

Si tu pedido llega dañado o no llega en el plazo indicado, contáctanos a hola@cerrajeriacentral.cl o al +56 51 247 2782 dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega o desde que detectas el daño. Gestionaremos el reclamo ante el courier y te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso, según corresponda).

7. Dirección de Envío Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos proporcionados por el cliente y debe ser reexpedido, los costos adicionales de reenvío serán de cargo del comprador.

8. Consultas sobre tu Envío

• Email: hola@cerrajeriacentral.cl
• Teléfono: +56 51 247 2782
• WhatsApp: +56 9 3390 3660
• Horario de atención: Lunes a viernes 10:00–14:30 y 15:30–19:30 / Sábados 10:30–14:30

Última actualización: junio de 2026