Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Cerrajería Central, Rodrigo Alejandro Escalona Abello, RUT 12650492-6.

• Dirección: Avenida Cuatro Esquinas 1573, local 2, La Serena, Región de Coquimbo.
• Correo para temas de datos personales: ventas@cerrajeriacentral.cl
• WhatsApp: +56 9 3390 3660 · Teléfono: +56 51 247 2782

Esta política cumple la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.

• Datos que nos entregas al comprar o escribirnos: nombre, RUT, dirección y comuna de entrega, correo, teléfono, y el contenido de tus mensajes por WhatsApp o correo.
• Datos de pago: los procesan Transbank y Mercado Pago. En transferencias bancarias solo vemos el comprobante que nos envías.
• Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo y páginas visitadas, mediante cookies y herramientas similares (ver sección de cookies).

• Procesar, confirmar, preparar y despachar tus pedidos.
• Atender tus consultas, garantías, devoluciones y reclamos.
• Emitir boletas o facturas electrónicas, como exige el Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Prevenir fraudes y cuidar la seguridad del sitio.
• Medir cómo se usa el sitio y mejorar nuestra publicidad, solo si tú lo aceptas.
• Enviarte promociones o novedades, solo si tú lo aceptas y puedes dejar de recibirlas cuando quieras.

• Ejecución de un contrato: para procesar tu pedido y prestarte el servicio.
• Obligación legal: para cumplir obligaciones tributarias y de consumo.
• Interés legítimo: para prevenir fraudes y mantener segura la tienda.
• Tu consentimiento: para cookies de análisis y publicidad y para promociones. Puedes retirarlo cuando quieras, sin afectar lo que hicimos antes.

• Pedidos y documentos tributarios: el tiempo que exige la ley chilena, hasta 6 años.
• Consultas y reclamos: mientras sea necesario atenderlos y para defendernos de eventuales reclamos.
• Cuenta de usuario: mientras la mantengas. Si pides eliminarla, borramos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Promociones: hasta que retires tu consentimiento.

Usamos tres tipos de herramientas:

• Esenciales: hacen funcionar el carrito, el pedido y tu sesión. No requieren consentimiento.
• De análisis: Google Analytics (mediante Site Kit) y estadísticas de Jetpack, para saber qué páginas se visitan.
• De publicidad: Meta Pixel (Facebook e Instagram) y etiquetas de Google Ads, para medir y mejorar nuestros avisos.

Las de análisis y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies del sitio, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras. También puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

El sitio además muestra un mapa de Google Maps y el botón de WhatsApp (Join Chat), que pueden conectarse con esos servicios.

No vendemos ni arrendamos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a prestarte el servicio:

• Transbank (Webpay) y Mercado Pago: para procesar tus pagos.
• Correos de Chile y otros couriers: para despachar (nombre, dirección y teléfono de entrega).
• Servicio de Impuestos Internos: por los documentos tributarios.
• Google, Meta y Automattic (Jetpack): análisis y publicidad, solo si lo aceptas.
• Meta (WhatsApp): cuando nos escribes por ese canal.
• Proveedores de hosting y de correo que mantienen el sitio y nuestros mensajes.

Todos actúan bajo nuestras instrucciones o bajo sus propias políticas de privacidad.

Algunos de estos proveedores (Google, Meta, Automattic) tratan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y cumplimos los requisitos que la ley exige para estas transferencias.

La ley te da estos derechos sobre tus datos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: negarte a ciertos usos, como el marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato común.
• Bloqueo temporal: pedir que suspendamos su uso mientras se resuelve una duda.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

Escríbenos a ventas@cerrajeriacentral.cl con tu nombre completo, RUT y el derecho que quieres ejercer. Es gratuito y te respondemos en un máximo de 30 días corridos, que podemos prorrogar por otros 30 avisándote antes.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Usamos conexión cifrada HTTPS, acceso restringido a la información y proveedores de pago certificados. No guardamos datos de tarjetas. Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y la informaremos a la autoridad, como exige la ley.

Nuestras ventas en línea están dirigidas a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminamos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha, y si el cambio es importante te lo avisaremos.