Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cerrajería Central nos comprometemos a ofrecer un servicio justo y transparente. La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los productos y servicios adquiridos en nuestra tienda física o en línea (cerrajeriacentral.cl), y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en compras realizadas a través de internet usted tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto o a la contratación del servicio, sin necesidad de indicar causa y sin costo alguno (excepto los gastos de devolución del producto).

Este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Productos confeccionados a medida o según especificaciones del cliente (llaves cortadas, llaves programadas con chip).
• Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios de cerrajería ya ejecutados con el consentimiento del consumidor.

2. Política de Devolución por Defecto o Garantía

Si el producto presenta un defecto de fabricación, la garantía legal mínima es de 6 meses para bienes durables (cerraduras, candados) y 3 meses para productos de consumo habitual (pilas y baterías), conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496. Consulte nuestra Política de Garantías para más detalles.

3. Plazo General para Solicitar Devolución

Para devoluciones por razones distintas al retracto o defecto (cambio de opinión, error de compra), aceptamos solicitudes dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, sujeto a los requisitos indicados en la sección 4.

4. Requisitos para que la Devolución sea Aceptada

Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en su empaque original, sin señales de apertura.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
• Contar con comprobante de compra (boleta electrónica o correo de confirmación del pedido).

5. Productos que No Pueden Devolverse

Quedan excluidos de esta política:

• Productos personalizados (llaves cortadas o programadas).
• Artículos de seguridad solicitados a pedido especial.
• Productos digitales o descargables.
• Cerraduras con instalación ya realizada.
• Productos que presenten señales de uso, daño o manipulación por parte del cliente.

6. Cómo Iniciar una Devolución

1. Contáctenos por email a hola@cerrajeriacentral.cl o por WhatsApp al +56 9 3390 3660 indicando: número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, le indicaremos cómo proceder: envío del producto o entrega en tienda.

7. Envíos de Devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error de nuestra parte, Cerrajería Central cubrirá los costos de envío de devolución. En los demás casos (retracto, cambio de opinión), el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.

Envía el producto a:
Cerrajería Central
Avenida 4 Esquinas 1573, Local 2, Milagro 2
La Serena, Región de Coquimbo, Chile

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Cerrajería Central no se responsabiliza por pérdidas durante el transporte de devolución.

8. Reembolsos

8.1 Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

8.2 Plazos de reembolso

• Webpay / Transbank: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles bancarios en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco emisor.
• Mercado Pago: El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según el método de pago utilizado dentro de la plataforma.
• Pagos en efectivo (tienda física): El reembolso se realizará de forma inmediata en tienda o mediante transferencia bancaria en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

8.3 Si aún no recibes tu reembolso

1. Revisa tu cuenta bancaria o estado de cuenta de la tarjeta.
2. Contacta a tu banco o emisor de tarjeta, ya que los reembolsos pueden demorar en aparecer.
3. Si transcurrido el plazo indicado aún no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@cerrajeriacentral.cl.

9. Cambios de Productos

Realizamos cambios de producto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado (derecho de garantía legal).
• Error en el despacho (producto equivocado enviado por Cerrajería Central).

Si deseas cambiar un producto por otro diferente (distinto modelo o categoría), la diferencia de precio será cobrada o reembolsada según corresponda.

10. Derechos del Consumidor ante el SERNAC

Si considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

• Sitio web: www.sernac.cl
• Teléfono SERNAC: 800 700 100 (gratuito)

11. Contacto

• Email: hola@cerrajeriacentral.cl
• Teléfono: +56 51 247 2782
• WhatsApp: +56 9 3390 3660
• Horario: Lunes a viernes 10:00–14:30 / 15:30–19:30 | Sábados 10:30–14:30

Última actualización: junio de 2026