Política de Privacidad - Cerrajeria Central

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile, Cerrajería Central (en adelante, «la Empresa») informa a los usuarios sobre su política de tratamiento de datos personales.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Nombre comercial: Cerrajería Central
RUT: A completar por el titular (requerido para cumplimiento de la Ley N° 21.719)
Actividad económica: Servicios de cerrajería y venta de productos de seguridad
Dirección: Avenida 4 Esquinas 1573, Local 2, Milagro 2, La Serena, Región de Coquimbo, Chile
Correo electrónico: hola@cerrajeriacentral.cl
Teléfono: +56 51 247 2782
Sitio web: https://cerrajeriacentral.cl

2. Datos Personales que Recopilamos

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, podemos recopilar los siguientes datos personales:

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

Nombre y apellidos
RUT (Rol Único Tributario)
Dirección de domicilio o entrega
Correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago (procesada de forma segura por las plataformas Webpay / Transbank y Mercado Pago; Cerrajería Central no almacena datos bancarios ni de tarjetas)

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
Cookies y tecnologías de seguimiento (ver sección 6)

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos: Procesar, confirmar y despachar sus compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Atención al cliente: Responder sus consultas, solicitudes de garantía, devoluciones y reclamos.
Creación y gestión de cuenta: Administrar su cuenta de usuario en nuestro sitio web.
Comunicaciones comerciales: Enviarle información sobre promociones y novedades, únicamente si usted ha dado su consentimiento expreso.
Cumplimiento legal: Emitir boletas o facturas electrónicas según la normativa tributaria del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Mejora del sitio: Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia de navegación.
Marketing y publicidad: A través de herramientas como Google Analytics, Meta Pixel (Facebook/Instagram) y Mailchimp, con su consentimiento.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719:

Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para procesar su pedido y prestarle nuestros servicios.
Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies de marketing, solicitamos su consentimiento previo y expreso.
Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones tributarias y contables.
Interés legítimo: Para la prevención del fraude y la seguridad del sitio web.

5. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

Datos de pedidos: 5 años, conforme a las obligaciones tributarias chilenas.
Datos de cuenta de usuario: Mientras mantenga su cuenta activa. Si solicita la eliminación de su cuenta, sus datos serán suprimidos en un plazo de 30 días hábiles, salvo que la ley exija su conservación.
Datos de suscripción a newsletter: Hasta que usted retire su consentimiento.
Cookies: Según lo indicado en la sección 6 de esta política.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al navegar por nuestro sitio. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web (carrito de compras, sesión de usuario). No requieren consentimiento.
Cookies analíticas: Google Analytics (Site Kit by Google) para medir el tráfico y comportamiento de usuarios.
Cookies de marketing: Meta Pixel (Facebook/Instagram) para mostrar publicidad personalizada. Requieren su consentimiento previo.
Cookies de funcionalidad: Jetpack para estadísticas y Mailchimp para gestión de suscripciones.

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio. Para gestionar su consentimiento de cookies en este sitio, utilice el panel de preferencias de cookies disponible en el pie de página del sitio.

7. Compartición de Datos con Terceros

Cerrajería Central no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros. Sin embargo, para prestar nuestros servicios trabajamos con los siguientes proveedores que pueden acceder a sus datos:

Transbank / Webpay: Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y débito.
Mercado Pago: Procesamiento de pagos alternativos.
Google LLC: Herramientas de analítica (Google Analytics) y publicidad (Google Ads).
Meta Platforms Inc. (Facebook/Instagram): Publicidad y remarketing.
Mailchimp / Intuit Inc.: Gestión de comunicaciones por correo electrónico.
Correos de Chile y otros couriers: Para el despacho de pedidos (nombre, dirección y teléfono de entrega).

Todos estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Cerrajería Central.

8. Derechos del Titular de los Datos (ARCO+)

Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 de Chile, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos suyos tenemos almacenados.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing directo.
Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a: hola@cerrajeriacentral.cl, indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719.

9. Seguridad de los Datos

Cerrajería Central implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Nuestro sitio utiliza protocolo HTTPS con cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores (Google, Meta, Mailchimp) tienen sus servidores en el extranjero, principalmente en los Estados Unidos. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente que sus datos puedan ser transferidos a estos países, los cuales cuentan con estándares de protección reconocidos internacionalmente.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo/a nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para proceder a su eliminación inmediata.

12. Modificaciones a esta Política

Cerrajería Central se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con indicación de la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Esta política se rige por la legislación vigente en la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales. Para cualquier controversia derivada del tratamiento de sus datos, las partes se someten a los tribunales competentes de La Serena, Chile. Sin perjuicio de lo anterior, usted puede presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia o el organismo competente que la Ley N° 21.719 establezca.

Última actualización: junio de 2026