Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web cerrajeriacentral.cl y la adquisición de productos y servicios ofrecidos por Cerrajería Central. Al navegar por este sitio o realizar una compra, usted acepta íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

1. Datos del Vendedor

• Nombre comercial: Cerrajería Central
• RUT: A completar por el titular
• Dirección: Avenida 4 Esquinas 1573, Local 2, Milagro 2, La Serena, Región de Coquimbo, Chile
• Correo electrónico: hola@cerrajeriacentral.cl
• Teléfono: +56 51 247 2782
• WhatsApp: +56 9 3390 3660
• Horario de atención: Lunes a viernes 10:00–14:30 y 15:30–19:30 / Sábados 10:30–14:30

2. Marco Legal Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, en especial:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
• Ley N° 20.555 (SERNAC Financiero).
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

3. Objeto

Cerrajería Central ofrece a través de su sitio web la venta de productos de cerrajería (cerraduras digitales, pilas, accesorios y llaves) y servicios profesionales de cerrajería (instalación, apertura de puertas, copia de llaves, programación de llaves con chip). La disponibilidad de los productos está sujeta a stock y puede variar sin previo aviso.

4. Capacidad para Contratar

Para realizar una compra en este sitio, usted debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para obligarse contractualmente conforme al derecho chileno. Al aceptar estos términos, usted declara cumplir con este requisito.

5. Proceso de Compra

5.1 Selección y carrito

El usuario selecciona los productos de su interés y los agrega al carrito de compras. Los precios mostrados incluyen IVA (19%) y están expresados en Pesos Chilenos (CLP).

5.2 Registro o compra como invitado

Puede realizar su compra creando una cuenta o como invitado, proporcionando los datos necesarios para el despacho y la facturación.

5.3 Confirmación del pedido

Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido. Este correo constituye el comprobante de la transacción. La venta se perfecciona en el momento en que Cerrajería Central confirma el pedido mediante dicho correo.

5.4 Errores en el pedido

Si usted detecta un error en su pedido después de realizada la compra, debe contactarnos de inmediato a hola@cerrajeriacentral.cl o al +56 51 247 2782. Haremos nuestro mejor esfuerzo por corregirlo antes del despacho, pero no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso de preparación.

6. Precios y Pagos

6.1 Precios y obligación del vendedor (art. 12, Ley N° 19.496)

Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA, 19%) y están expresados en Pesos Chilenos (CLP). Conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.496, todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los precios, tarifas, tasas, intereses, cargos, tarifas o condiciones objetivas de contratación que hubiere ofrecido, publicitado o convenido con el consumidor. En consecuencia, Cerrajería Central se compromete a respetar el precio publicado al momento de la orden de compra. Si existiera un error tipográfico evidente en el precio, se contactará al cliente antes de procesar el pedido para confirmar la compra al precio correcto.

6.2 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Webpay Plus / Transbank: Tarjetas de crédito y débito nacionales (Visa, Mastercard, American Express, Redcompra).
• Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito y otros medios disponibles en la plataforma.
• Pago en local: Efectivo, tarjeta o transferencia bancaria en nuestra tienda física en La Serena.

6.3 Seguridad en el pago

Las transacciones de pago son procesadas directamente por Transbank y Mercado Pago bajo sus propios protocolos de seguridad. Cerrajería Central no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

7. Despacho y Entrega

Para información detallada sobre costos de envío, plazos de entrega y zonas de despacho, consulte nuestra Política de Envíos.

8. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse de una compra o contratación de servicio realizada a distancia (por internet) dentro del plazo de 10 días hábiles, contados desde:

• La recepción del producto, en el caso de compras de bienes.
• La contratación del servicio, en el caso de servicios contratados a distancia, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con el acuerdo del consumidor antes del vencimiento del plazo.

El ejercicio del derecho a retracto no tiene costo para el consumidor, salvo los gastos de devolución del producto. No obstante, el derecho a retracto no aplica en los siguientes casos (art. 3 bis, letra b, Ley N° 19.496):

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (llaves cortadas, llaves programadas con chip).
• Productos que no pueden devolverse por razones de higiene o que han sido desprecintados tras la entrega.
• Servicios de cerrajería cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo de retracto (por ejemplo, apertura de puertas, instalación de cerraduras, copia de llaves efectuada en el momento).

Para ejercer este derecho, contáctenos a hola@cerrajeriacentral.cl indicando el número de pedido y su intención de retractarse.

9. Garantías

Para información detallada sobre las garantías de nuestros productos, consulte nuestra Política de Garantías.

10. Devoluciones y Reembolsos

Para información detallada sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web cerrajeriacentral.cl (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente) son propiedad de Cerrajería Central o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual de Chile. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

12. Responsabilidad

Cerrajería Central no será responsable por:

• Interrupciones del servicio del sitio web por causas ajenas a su control (fuerza mayor, fallas de internet, etc.).
• Errores tipográficos en precios o descripciones de productos, los cuales serán corregidos y comunicados al cliente antes de procesar el pedido.
• El uso indebido que terceros hagan de las credenciales de acceso del usuario.

13. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. Modificaciones

Cerrajería Central se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de La Serena, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediación o denuncia (www.sernac.cl / 800 700 100).

Última actualización: junio de 2026