Términos y condiciones

Este sitio es operado por Cerrajería Central, Rodrigo Alejandro Escalona Abello, RUT 12650492-6.

• Dirección: Avenida Cuatro Esquinas 1573, local 2, La Serena, Región de Coquimbo.
• Correo: ventas@cerrajeriacentral.cl
• WhatsApp: +56 9 3390 3660 · Teléfono: +56 51 247 2782
• Horario: lunes a viernes 10:00 a 14:30 y 15:30 a 19:30; sábado 10:30 a 14:30; domingo cerrado.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento de comercio electrónico, la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, y la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos.

Vendemos productos de cerrajería (cerraduras digitales, candados, llaves, controles, pilas y accesorios) y prestamos servicios de cerrajería (apertura de puertas, instalación, copia y programación de llaves).

La disponibilidad de productos depende del stock. Las fotos son referenciales: pueden variar levemente en color o presentación.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al hacer un pedido declaras cumplir este requisito.

Todos los precios publicados incluyen IVA (19%) y están en pesos chilenos (CLP). Conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.496, respetamos el precio publicado al momento de tu pedido.

Si hubiera un error evidente de precio, te contactaremos antes de procesar el pedido para confirmarlo contigo. Los costos de despacho se informan en el checkout y en nuestra Política de Envíos.

• Agregas productos al carrito y puedes comprar con cuenta o como invitado.
• Tu pedido queda confirmado cuando recibes nuestro correo de confirmación con el detalle de tu compra. Ese correo es tu comprobante.
• Si pagas por transferencia, reservamos tu pedido por 24 horas mientras nos envías el comprobante. Confirmamos al verificar el pago.
• Si eliges pagar en el local, reservamos tu pedido por 24 horas y lo pagas al retirarlo.
• Si detectas un error en tu pedido, escríbenos de inmediato a ventas@cerrajeriacentral.cl o al +56 9 3390 3660. Lo corregimos si aún no lo preparamos.

• Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito y otros medios disponibles en la plataforma.
• Webpay Plus (Transbank): tarjetas de crédito y débito, incluida Redcompra.
• Transferencia bancaria: te mostramos los datos al finalizar el pedido y los enviamos a tu correo.
• Pago en el local: solo con retiro en tienda. Puedes pagar con efectivo, tarjeta o transferencia.

Los pagos con tarjeta los procesan Transbank y Mercado Pago bajo sus propios sistemas de seguridad. Cerrajería Central no almacena datos de tarjetas.

Puedes retirar en el local, recibir despacho gratis en el radio urbano de La Serena y Coquimbo desde $50.000 con IVA incluido, o pedir envío a otras zonas del país. Los costos, plazos y condiciones están en nuestra Política de Envíos.

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, si compras a distancia puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, o desde que contratas el servicio, sin indicar motivo.

No hay retracto en productos elaborados o programados según lo que tú pediste (llaves cortadas, llaves y controles programados), productos instalados o usados más allá de una revisión, ni artículos de higiene con sello abierto. En los servicios de cerrajería a domicilio, que se ejecutan en el momento que acuerdas con nosotros, el retracto se excluye y te lo informamos expresamente antes de contratar.

Para ejercerlo, escríbenos a ventas@cerrajeriacentral.cl con tu número de pedido. El detalle completo está en nuestra Política de Devoluciones.

Revisa cómo hacerla valer en nuestra Política de Garantías.

Antes de ejecutar un servicio te informamos su valor y condiciones. El servicio se presta en la fecha y hora acordadas contigo, y los trabajos tienen la garantía de servicio de 6 meses descrita en nuestra Política de Garantías.

Las promociones y cupones tienen las condiciones y la vigencia que se indican al ofrecerlos. Salvo que se diga otra cosa, no son acumulables con otras ofertas ni canjeables por dinero.

Los textos, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a Cerrajería Central o a sus titulares y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni modificarlos sin nuestra autorización.

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Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

Podemos modificar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y se aplican a las compras posteriores. Tu compra se rige por los términos vigentes al momento de hacer el pedido.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero y buscaremos una solución. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl, 800 700 100). Para cualquier controversia, el tribunal competente es el que corresponda según la Ley N° 19.496, entre ellos el de tu domicilio.