Garantías

Todo producto nuevo tiene una garantía legal de 6 meses contados desde su recepción. Si el producto es usado o reacondicionado, la garantía es de 3 meses, y te lo informamos antes de comprar.

Esta garantía incluye cerraduras digitales, candados, llaves, controles, pilas y baterías, y accesorios. No puede ser reducida ni eliminada por el vendedor.

Si el producto presenta una falla o defecto que no es atribuible a ti, durante el período de garantía puedes elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.
• Su cambio por uno equivalente.
• La devolución del precio pagado.

Algunas marcas ofrecen una garantía adicional, que puede ser mayor que la legal (por ejemplo, entre 12 y 24 meses en algunas cerraduras digitales). Sus condiciones están en la documentación incluida con el producto o te las informamos al comprar. Esta garantía se suma a la legal, no la reemplaza.

Los trabajos realizados por Cerrajería Central tienen una garantía de 6 meses desde el día del servicio.

• Cubre: instalación mal hecha, mala programación o configuración, y copias de llaves que no funcionan correctamente.
• No cubre: fallas del producto en sí (que se rigen por la garantía del producto), daños causados por terceros, mal uso o desgaste normal.

Si una llave copiada no funciona al momento de entregártela, la reponemos de inmediato, sin costo.

• Cerraduras digitales: cubrimos defectos de fabricación y fallas del mecanismo electrónico o mecánico con uso normal.
• Pilas y baterías: cubrimos defectos de fabricación. Para evaluarla, tráenos la pila en su estado original.
• Llaves y accesorios: cubrimos defectos de fabricación o de materiales.

• Escríbenos a ventas@cerrajeriacentral.cl, por WhatsApp al +56 9 3390 3660, o pasa por el local (Avenida Cuatro Esquinas 1573, local 2, La Serena).
• Muestra tu comprobante: boleta electrónica, correo de confirmación del pedido o ticket.
• Cuéntanos qué falla tiene el producto. Si puedes, adjunta fotos o un video.
• Evaluamos el caso y te indicamos el procedimiento: reparación en el local, envío del producto o visita técnica.
• Te informamos la solución en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto o tu solicitud.

• Daños por accidente, mal uso, negligencia o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Reparaciones o modificaciones hechas por personas ajenas a Cerrajería Central.
• Humedad, golpes, rayos o fluctuaciones eléctricas.
• Productos con número de serie removido o alterado.
• Desgaste normal por uso prolongado.

Las rayaduras o detalles estéticos que no afecten el funcionamiento no son una falla, salvo que estuvieran al momento de la entrega.

Si tu garantía no fue atendida correctamente, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor: www.sernac.cl o al teléfono gratuito 800 700 100.