Política de Garantías

En Cerrajería Central ofrecemos garantía en todos nuestros productos y servicios conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones. Nuestro compromiso es brindarte productos y servicios de calidad con el respaldo que mereces.

1. Tipos de Garantía

Existen tres tipos de garantía que pueden aplicar a tus compras en Cerrajería Central:

• Garantía Legal: Establecida obligatoriamente por la Ley N° 19.496 (art. 21). Aplica a todos los productos nuevos y no puede ser reducida ni eliminada por el vendedor.
• Garantía del Fabricante: Ofrecida voluntariamente por el fabricante o marca del producto. Sus plazos y condiciones pueden superar los mínimos legales y varían según la marca.
• Garantía de Servicio: Aplica a los trabajos de instalación, programación y servicios realizados por los técnicos de Cerrajería Central. Cubre defectos en la ejecución del trabajo.

2. Garantía Legal Obligatoria (Art. 21, Ley N° 19.496)

Todos los productos nuevos cuentan con los siguientes plazos mínimos de garantía legal:

• 3 meses desde la fecha de compra para productos de consumo habitual (pilas y baterías).
• 6 meses desde la fecha de compra para bienes durables (cerraduras digitales, candados, llaves, accesorios de seguridad).

Durante este período, si el producto presenta fallas o defectos que no sean imputables al consumidor, el cliente tiene derecho a elegir entre:

• La reparación gratuita del bien.
• Su reposición o cambio por uno equivalente.
• La devolución del precio pagado.

3. Garantía por Tipo de Producto

3.1 Cerraduras Digitales

• Garantía legal mínima: 6 meses desde la fecha de compra.
• Garantía del fabricante: Entre 12 y 24 meses según la marca (Scanavini, EZVIZ, MOES, Vohk, Andeslock u otras). Consulta la documentación incluida en el producto o contáctanos para conocer la garantía específica de tu modelo.
• Qué cubre: Defectos de fabricación, fallas en el mecanismo electrónico o mecánico bajo uso normal.
• Qué no cubre: Daños por mal uso, instalación incorrecta no realizada por Cerrajería Central, humedad o agua, golpes, manipulación indebida, o desgaste natural por uso prolongado.

3.2 Pilas y Baterías

• Garantía legal mínima: 3 meses desde la fecha de compra.
• Condición: La garantía aplica para defectos de fabricación. No cubre pilas que hayan perdido carga por almacenamiento prolongado o uso inadecuado.
• Requisito: Presentar la pila en su estado original para evaluación.

3.3 Llaves y Accesorios

• Garantía legal mínima: 6 meses para cerraduras y candados / 3 meses para accesorios de menor valor.
• Qué cubre: Defectos de fabricación o materiales.
• Qué no cubre: Daños por uso inadecuado, corrosión por exposición a ambientes húmedos o salinos sin protección adecuada.

4. Garantía de Servicio (Instalación, Programación y Copia de Llaves)

Los trabajos realizados por los técnicos de Cerrajería Central cuentan con una garantía de servicio de 6 meses desde la fecha de prestación del servicio.

• Qué cubre: Defectos atribuibles directamente a la ejecución del trabajo por parte del técnico: instalación incorrecta, mala programación del sistema, configuración deficiente de la cerradura digital, o copia de llave que no funciona correctamente.
• Qué no cubre: Problemas causados por la propia cerradura o producto con defecto de fábrica (que se rigen por la garantía del producto, sección 3), daños posteriores causados por terceros, uso inadecuado del cliente, o deterioro normal por el paso del tiempo.
• Nota sobre copias de llaves: Si una llave copiada no funciona correctamente al momento de la entrega, la reposición es inmediata sin costo. Si deja de funcionar dentro del plazo de garantía de 6 meses por defecto en la copia, aplica la garantía de servicio.

5. Cómo Ejercer la Garantía

1. Contáctenos a través de hola@cerrajeriacentral.cl, WhatsApp +56 9 3390 3660, o visítenos en nuestra tienda en La Serena.
2. Presente el comprobante de compra (boleta electrónica, correo de confirmación del pedido o ticket).
3. Describa el defecto o falla con detalle. Si es posible, adjunte fotografías o videos del problema.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará el procedimiento: reparación en tienda, envío del producto, o visita técnica.
5. Le informaremos la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto o solicitud.

6. Exclusiones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños causados por accidente, mal uso, negligencia o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Cerrajería Central.
• Daños estéticos (rayaduras, abolladuras) que no afecten el funcionamiento del producto.
• Desgaste normal por uso prolongado.
• Productos con número de serie removido o alterado.
• Daños causados por fluctuaciones eléctricas, rayos o fenómenos naturales.

7. Derechos del Consumidor ante el SERNAC

Si considera que su garantía no ha sido atendida correctamente, tiene derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

• Sitio web: www.sernac.cl
• Teléfono SERNAC: 800 700 100 (gratuito)

8. Contacto para Garantías

• Email: hola@cerrajeriacentral.cl
• Teléfono: +56 51 247 2782
• WhatsApp: +56 9 3390 3660
• Horario de atención: Lunes a viernes 10:00–14:30 y 15:30–19:30 / Sábados 10:30–14:30
• Dirección: Avenida 4 Esquinas 1573, Local 2, Milagro 2, La Serena, Región de Coquimbo.

Última actualización: junio de 2026